ijfocus levert advies en tools op maat voor het verbeteren van uw klanttevredenheid:

ijScan
Een snelle scan van de knelpunten in uw organisatie. Op basis van een vragenlijst krijgt u een snelle indruk van de mogelijke verbeteringen in uw klachtafhandeling.

ijTeller
Een monitor die uw tevreden klanten scherper in beeld brengt. Weet u al voldoende over welke klanten tevreden zijn en welke niet? Wat de oorzaken zijn van tevredenheid? Wij zoeken het graag voor u uit.

ijConsult
Een maatwerk-advies met concrete voorstellen voor het verbeteren van de klachtafhandeling in uw organisatie. ijConsult begint waar ijScan ophoudt. Wij duiken diep in uw organisatie en op basis van goede gesprekken met uw medewerkers komen we tot een diagnose over knelpunten en een voorstel voor ingrijpen.

ijTalent
Training van de mensen op de werkvloer in het effectief afhandelen van klachten van klanten, het voorop stellen van uw klanten met hun klachten. Het leren centraal stellen van de belangen en behoeften van uw klanten, zodat zij met u zaken willen blijven doen.