Het gaat snel. We zijn al een goed eind op streek met het uittesten van de selfscan. Er moeten nog een aantal stappen worden gezet voor we de scan online kunnen zetten, maar dan heb je ook wat. Ook ontwikkeling van de online variant is opgepakt, zodat iedereen binnenkort zelf snel kan gaan inschatten wat de belangrijkste sterke en zwakke punten zijn van de eigen klachtafhandeling.

Centraal staat de indeling in categorieën. Daarbij is onze belangrijkste innovatie de mogelijkheid voor sociale verbinding. Het klachtproces is in eerste instantie oplossinggericht. Dat spreekt voor zich. Maar door de opkomst van de sociale media ligt het ook steeds meer voor de hand om klanten te betrekken bij structurele verbeteringen.

Daarom brengen wij, ook in de selfscan, duidelijk in kaart of de toegevoegde waarde die klagers kunnen bieden voldoende wordt benut. Het ligt voor de hand dat de meeste bedrijven daar op dit moment nog niet in slagen, maar de grote succesverhalen van bedrijven als 3M hebben allang aangetoond dat co-creatie met eindgebruikers een flinke bijdrage kan leveren voor succesvolle innovatie en verbetering.

Binnenkort publiceren wij het eerste beeldmateriaal over de selfscan. Dan is het voor ons ook tijd om de markt actief te gaan benaderen. Spannende tijden dus!

U hoort van ons.