Zo. De website is in eerste aanleg klaar. We kunnen beginnen! Opmerkingen zijn welkom - hieronder is daarvoor ruimte.

Gisteren natuurlijk weer gekeken naar Youp van 't Hek bij DWDD. Wat een afgang toch weer van T-Mobile, dat ze meteen de hoorn erop gooien. Dat mag nooit! Natuurlijk, dat is een incident en ik begrijp best dat je je naar schrikt als je ineens een celebrity aan de lijn hebt. Nog wel een die boos is op je. Maar je hangt niet op.

Nou ja, dat T-Mobile nog wat te leren had, dat wisten we al. Dat is zelfs deels de inspiratie geweest voor ijfocus. Daar willen we wat aan doen. Het is te makkelijk om fouten te maken bij het afhandelen van klachten. En ondanks dat bedrijven er al zeker tien jaar over nadenken, zijn veel fouten nog steeds niet weg.

We zullen de komende weken en maanden regelmatig terugkoppelen over de problemen die we tegenkomen en over hoe we ze kunnen oplossen. Wij weten ook niet alles, maar met onze lange ervaring in call-centers denken we wel een mooie verbetering door te kunnen voeren. Dankzij Youp wordt er weer volop nagedacht over klantenservice. Zoals altijd is een klacht een kans om te verbeteren. We grijpen de kans graag aan.